|
ANNULATION ET REMBOURSEMENT |
|
|
OFFRES ET SERVICES |
|
01. Qu'est ce qu'un pack ?
Un pack est un kit de tirages prépayés qui peut s'utiliser en plusieurs fois.
L'avantage des packs est de permettre aux personnes qui n'ont pas énormement de photos de bénéficier des meilleurs prix de tirage. Les packs sont limités à 2 ou 3 livraisons.
En effet les prix des tirages sont fonction du nombre de photos que vous désirez faire développer (cliquez ici pour accéder aux tarifs). Plus vous faites développer de photos sur votre commande, plus les prix sont bas. Il faut donc donner un grand nombre de photos en même temps pour bénéficier des meilleurs prix. Sauf avec le pack Iconéa.
Exemple : je désire bénéficier du prix du pack de 500 photos
Tout le monde n'a pas forcement 500 photos à faire développer d'un seul coup. Grâce au pack vous pouvez bénéficier du prix de développement de 500 photos en envoyant seulement 200 photos. Attention si vous achetez un pack de 500 photos, vous n'aurez que 3 livraisons possibles.
C'est vous qui gérez votre pack ! , alors faîtes bien attention aux crédits d'expeditions que vous avez cumulé.
|
revenir au début
|
02. Je n'ai pas utilisé l'ensemble de mon pack et et je ne peux plus m'en servir ?
Quand vous achetez un pack, vous achetez en même temps un crédit d'utilisation de ce pack.
Les packs de 500 photos peuvent êtres utilisés en 3 fois maximum. Au bout de ces 3 fois, tous les tirages restant sont bloqués jusqu'à l'achat d'un nouveau pack. Pour plus de détails, cliquez ici
|
revenir au début
|
03. Où trouver un code promotionnel et comment l'utiliser ?
Nous mettons à votre disposition nos offres commerciales, via nos partenaires de la presse spécialisée ou d’Internet, des codes promotionnels vous donnant droit à une réduction.
Pour les utiliser, il vous suffit de les reporter, lors de la saisie de votre commande, à l’endroit intitulé « code promotionnel ». Voir les conditions générales de vente, cliquez ici.
|
revenir au début
|
04. Ou trouver mon code promotionnel de bienvenue ?
Il n'y en a pas. Sur iconea.fr vous obtenez automatiquement 5 euros de crédit dans votre cagnotte dès votre inscription, et cela sans rien faire.
Vous pouvez alors passer une commande qui sera réellement gratuite !
Ce crédit de 5 euros est utilisable sur l'ensemble du site (y compris les frais les ports).
Avec iconea.fr, fini les 10 tirages offerts en payant 4 euros de frais de port.
|
revenir au début
|
05. Puis-je envoyer des photos en noir et blanc ?
Aucun problème, iconea.fr traitera vos photos noir & blanc, et même sépia, sans aucune correction de couleur.
Remarque: Vous pouvez créer vos propres photos noir & blanc (ou sépia) gratuitement, grace à l'interface du site.
|
revenir au début
|
|
|
|
COMMANDE |
|
06. Comment envoyer mes photos sur le site ?
Il faut tout d'abord remplir le formulaire d'inscription sur le site. Attention une adresse valide est indispensable car votre mot de passe pour la connexion y sera envoyé. (moins de 2 minutes)
Ensuite, il vous suffit de créer un album sur le site pour ajouter vos photos.
Pour ce faire vous avez 3 solutions.
L'interface standard :
Grâce a une page du site, vous parcourez votre disque dur et sélectionnez la photo qui vous intéresse.
Vous avez jusqu'à 30 lignes de sélection, soit 30 photos.
L'interface JAVA :
Une applet Java est lancée sur votre ordinateur. Vous pouvez alors parcourir les repertoires de votre ordinateur et sélectionner photo par photo ou même un répertoire complet d'un seul clic. Ce système vous permet de gagner beaucoup de temps par rapport à l'interface standard au cas où vous voudriez envoyer beaucoup de photos d'un coup.
Ces deux interfaces fonctionnent aussi bien sous Windows, Linux, Mac OS.
La voie postale :
Envoyez nous tous simplement vos photos sur CD ou DVD en nous précisant votre email, ainsi que le nom de l'album sur lequel vous souhaitez les transférer.
Ce service est entièrement gratuit, alors n'hesitez plus !
Transfert CD iconea.fr
SAS Iconéa Photo
Zone Verte
6 rue de la Jonchère
71880 Chatenoy le Royal
Attention, nous ne retournons pas les CD ou DVD.
|
revenir au début
|
07. Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Carte Bancaire Nationale, Visa ou Mastercard
Chèque postal ou bancaire
Virement Bancaire
|
revenir au début
|
08. Comment régler par chèque ?
En fin de commande choisissez paiement par chèque. Votre commande sera validée et en attente de règlement. Dés réception de votre règlement, vous recevrez un E-mail de confirmation et votre commande sera traitée. Vous la recevrez sous 48H
Libellez votre chèque à l'ordre de ICONEA Photo.
Merci de nous faire parvenir votre règlement à :
SAS Iconéa Photo
Zone Verte
6 rue de la Jonchère
71880 Chatenoy le Royal
- Attention veuillez noter au dos du chèque ou sur papier libre le numéro de votre commande qui vous sera indiqué en fin de commande.
- Toutes ces informations sont disponibles sur "Mon Compte" / votre suivi de commande: cliquez ici.
- Si au bout de 3 semaines, votre chèque ne nous est pas parvenu, votre commande sera annulée.
|
revenir au début
|
09. Comment régler par virement Bancaire ?
En vous rendant à votre banque, ou alors directement sur le site de celle-ci si vous possédez un accès à vos comptes. De plus en plus de banques proposent ce service.
N'oubliez pas de mettre en objet de votre virement le numéro de votre commande.
Sinon nous ne pourrons pas traiter votre commande.
| Banque |
Guichet |
N° compte |
Clé |
| 11899 |
00115 |
00085504946 |
69 |
|
revenir au début
|
10. Comment régler par carte bancaire ?
- Iconea.fr a choisi le Crédit Mutuel pour garantir la sécurité de votre paiement. Au moment de votre règlement, le symbole  ou  vous indique que vous êtes en connexion sécurisée, renseignez alors votre numéro de carte bancaire ainsi que toutes les informations nécessaires.
- Votre commande vous est ensuite expédiée sous 24 à 48h
- Le débit est effectué à l'expédition de votre commande
|
revenir au début
|
11. Quels sont les risques d'un règlement par carte bancaire ?
- Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui du Crédit Mutuel. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.
- Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d'utiliser les informations bancaires.
- A aucun nomment de la transaction Iconea.fr ne reçoit votre numéro de carte bancaire.
|
revenir au début
|
12. Quels sont les modes de livraison proposés ?
- Point Relais Iconea : Vous recevez vos colis sous 48H au point relais de votre choix.
Une commande saisie avant 14h sera traitée dans la journée.
- Livraison standard : Vous recevez vos colis sous 48h par la Poste
Une commande saisie avant 5 h sera traitée dans la journée.
- Livraison express : Vous recevez vos colis sous 24h grâce à Chronopost.
Une commande saisie avant 5 h sera traitée dans la journée.
|
revenir au début
|
13. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
- votre commande est expédiée sous 24 à 48h ouvrées, selon le mode de règlement choisi.
Toutes les commandes passées avant 5 heures du matin, sont expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés).
|
revenir au début
|
14. Comment obtenir ma facture ?
- Votre facture est imprimable sur le site dans la rubrique Mon Compte / Mes commandes.
|
revenir au début
|
15. Comment enregistrer mon adresse ?
Lors de votre inscription vous avez le moyen d'inscrire directement votre adresse.
Sinon lors de votre première commande vous devrez la renseigner juste avant le choix du mode de livraison.
Vous aurez également la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
|
revenir au début
|
16. Comment compléter ou corriger mon adresse de livraison ?
Si vous avez validé votre commande et que vous vous rendez compte que vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, il vous suffit de nous envoyer un E-mail à l'adresse ci-dessous en précisant votre correction et votre numéro de commande.
mail : commande@iconea.fr
|
revenir au début
|
17. Comment utiliser ou modifier mon login et/ou mot de passe ?
Sur la première page du site vous pouvez inscrire votre login et mot de passe. Vous avez également la possibilité de vous identifier dans l'onglet Mon Compte.
Dans ce même onglet, vous pouvez si vous le désirez modifier votre mot de passe et votre login.
Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié (vous retrouverez ce texte sur chaque écran de login disponible sur le site), inscrivez votre E-mail et nous vous ferons parvenir un nouveau mot de passe. Vos mots de passe étant cryptés, nous ne pouvons pas vous les renvoyer.
Si vous avez perdu votre mot de passe et que vous avez changé d'E-mail, contactez nous via le formulaire, en mentionnant votre ancienne E-mail, et toutes vos coordonnées postales. Apres vérification de ces données nous réactiverons votre compte avec votre nouveau login/mot de passe.
Dans tous les cas, vous pouvez changer votre mot de passe dans l'onglet Mon compte.
|
revenir au début
|
18. Comment voir le statut de ma commande ?
Identifiez vous sur le site et allez dans l'onglet Mon Compte / Suivi de commande
Toutes vos commandes y seront listées et vous pourrez suivre en temps réel l'évolution de votre commande.
|
revenir au début
|
19. Comment connaître la qualité de vos tirages ?
Iconea.fr offre 5 euros aux nouveaux inscrits. De cette manière, tous le monde peut se faire une idée sur notre qualité de service, sans dépenser le moindre centime. Si toutefois, vous n'êtes pas satisfait de notre prestation, faîtes le nous savoir via le formulaire de contact
|
revenir au début
|
|
|
|
ANNULATION ET REMBOURSEMENT |
|
20. Comment annuler ma commande et être remboursé partiellement ou intégralement ?
Il vous suffit de nous appeler au 0892-222-900 (0.34 ct/min), avant que votre commande ne soit expédiée.
Une fois l’expédition de vos tirages effectuée, nous ne pourrons plus vous rembourser.
|
revenir au début
|
|
|
|
LIVRAISON |
|
21. Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Tout dépend du mode de livraison choisi.
Si vous avez opté pour la poste, le facteur laissera le colis dans votre boite aux lettres, si celui est trop volumineux, il vous laissera un avis de passage et vous serez contraint d'aller chercher votre marchandise à votre bureau de poste.
Si vous avez opté pour Chronopost, le livreur laissera un avis de passage. Il vous faudra contacter le transporteur afin de définir ensemble d'un nouveau jour de livraison.
Si vous avez opté pour le point relais, vous n'avez aucun problème.
|
revenir au début
|
22. Un Ami peut-il récupérer mon colis ?
Si vous avez opté pour livraison au point Relais Iconea, vous devez donner votre numéro de retrait au responsable du point relais. En échange de ce numéro et après vérification de votre nom, votre colis vous sera remis |
revenir au début
|
23. Les photos sont arrivées abîmées et/ou l'emballage est déchiré
Si il s'agit d'une livraison par voie postale, rendez-vous à votre bureau de poste pour faire constater le problème. Le postier établira alors un PV de spoliation. Au retour de ce PV, nous vous referons parvenir vos photos gratuitement. Ce constat est très important, car il permet à la Poste d'ameliorer son service en éradiquant les causes des problèmes.
|
revenir au début
|
|
|
|
LE POINT Relais Iconéa |
|
24. Comment fonctionne le point relais ?
Les points relais iconea sont principalement des buralistes. Les horaires d'ouverture sont disponibles sur le site lors de votre commande, si le responsable du relais nous les a transmis. Sinon renseignez vous auprès de votre point relais.
Apres avoir passé votre commande et effectué le paiement en ligne vous recevrez un email vous indiquant le départ de votre commande.
Dans un délai de 48 H votre colis devrait être livré au point relais. Sur présentation de votre numéro de retrait et après vérification de votre identité, le responsable du magasin vous remettra votre colis.
|
revenir au début
|
|
|
|
QUESTIONS DIVERSES |
|
25. Puis je envoyer n'importe quel format d'image ?
Non seuls les formats JPEG, BMP et PNG sont acceptés par nos machines de tirages numériques (dans la limite de 8 Mo par photo).
|
revenir au début
|
26. Puis je récupérer les photos que j'ai mises dans mon album ?
Oui, il vous suffit de commander un archivage de vos données sur CD ou DVD. Cette prestation vous sera facturée au minimum 7,5€ et ensuite 0.02€ par megaoctets.
|
revenir au début
|
27. J'ai supprimé par erreur un album ou une image, comment faire pour les récupérer ?
Il n'y a pas de solution, nous ne gardons pas de sauvegarde de vos données. Il faudra re-télécharger la ou les photos supprimées par erreur.
|
revenir au début
|
28. Combien cela coûte t il de transférer mes photos dans un album ?
Tout le système d'album est entièrement gratuit. Pour que vos photos continuent d'être stockées gratuitement, il vous suffit de vous connecter au moins une fois tous les 6 mois. Passé ce délai, vous receverez un email vous indiquant la suppression imminente de vos albums. Un mois après la suppression sera effective.
|
revenir au début
|
29. Combien de temps prend le transfert de mes photos ?
Tout dépend de votre connexion Internet, de sa vitesse " montante " et de la taille de vos fichiers. Prenons l'exemple d'un fichier de 500 Ko. Avec un modem 56 Kbps il vous faudra environ 80 secondes, avec une connexion de type ADSL, seulement 18 secondes seront nécessaires.
|
revenir au début
|
30. Les Formats Traditionnels, les formats numériques Kezako ?
Les formats traditionnels sont recommandés lorsque vous faites des prises de vues avec un appareil respectant le format 24x36, appelés aussi format 2/3. Les formats numériques sont eux recommandés si votre appareil numérique fait des photos en format 4/3.
Pour connaitre le format de vos photos, rien de plus simple, il suffit juste de vérifier la dimension en pixel de votre photo :
Ma photo fait 2848x2136 pixels (6,8 Millions de pixels). Le ratio est donc de 0,75 (3/4) ou 1.33. Ceci correspond donc a un format numérique. En choisissant un tirage de ce type, votre photo ne sera pas tronquée (vous avez de toute façon la possibilité de recadrer la photo via l'interface du site afin que celle-ci sorte bien sur un format dit traditionnel.)
Ma photo fait 2011 x 3016 pixels (6,6 millions de pixels). Le ratio est donc de 0.66 (2/3) ou 1.5. Ceci correspond au format traditionnel. Il vous faudra donc choisir ce type de tirage.
|
revenir au début
|
31. Je ne comprends pas le tableau de définition des photos.
La définition d'une photo est aussi appelée la résolution de la photo. Elle s'exprime en nombre de pixels.
Plus le nombre de pixels sera élevé, plus la qualité de la photo sera bonne.
Par exemple, une photo qui fait 3016 x 2011 pixels est une photo de 6 Millions de pixels. Fiez vous aux couleurs sur le site. En effet nous vous indiquons par rapport a la taille de la photo quels sont les tirages réalisables ou non.
 | : aucun problème, qualité optimum. (par rapport au tirage sélectionné) |
 | : Qualité moyenne. (par rapport au tirage sélectionné) |
 | : Tirage déconseillé, qualité médiocre (par rapport au tirage sélectionné) |
En effet plus la taille de votre tirage est élevée, plus la qualité de la photo (nombre de pixels) doit être élevée.
ATTENTION : si vous agrandissez artificiellement votre photo avec un logiciel de retouche d'image, cela n'augmentera pas la qualité de votre photo, cela 'trompera' juste les indicateur de qualité du site.
|
revenir au début
|
|
|
|
|
